A organização busca melhorar continuamente os seus processos e serviços com o objetivo de satisfazer todas as partes interessadas no seu negócio, tendo como foco principal o cliente.

Um pouco da história – O conceito da “qualidade” e o conceito do “servir bem”, fazem parte da cultura da empresa desde a sua criação. A organização cresceu buscando melhorar continuamente a sua cadeia produtiva.

Na década de 1990; a globalização, a quebra de fronteiras comerciais, a velocidade das mudanças, a competitividade, impuseram às organizações desafios quanto à forma de gerir os seus negócios.

Para a MONTCALM ficou claro que para uma organização atuar num ambiente cada vez mais competitivo, seria necessária a adoção de um sistema capaz de harmonizar a satisfação dos cinco grupos de pessoas interessadas no negócio da empresa: cliente, acionistas, empregados, fornecedores e comunidade. O modelo de gestão escolhido foi o da Qualidade Total, um sistema testado e aprovado mundialmente.

Com o fortalecimento da mentalidade voltada para a qualidade total, um objetivo definido e um plano de ação envolvendo toda a organização, no ano 2000 a MONTCALM conseguiu a certificação na Norma ISO 9002:1994, hoje seu sistema de gestão é certificado na Norma ISO 9001:2008.